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新手须知>>>

E购速递
2015-03-24

Q:如何使用E购速递 (Egouexpress)的转运服务?
A
:您需要在我们网站在线注册账号,注册成功后您可以登陆您的账户,完善您的个人资料,包括收货地址管理,联系方式等。完善个人资料之后进入会员中心即可使用会员中心全部功能,包括运单预报,提交发货,提交代购申请等。

 
Q:在哪里可以看到转运地址?
A:登陆EGOU速递账户后点击进入“个人管理中心”
注册成为EGOU速递会员后,点击“进入个人管理中心”会出现:“伦敦主仓库”的字样。提醒您注意的是请务必根据系统给您提供的收货地址完整、准确地填写在购物网站中。
 
Q:收货地址是会变化吗?
A:收货地址一般情况下是固定的,同时我们为每个客户提供不同的入库码作为您的专属收货地址。如果地址有变化请及时查看网站----最新消息。
 
Q:为什么收费的重量跟入库的重量有差距?
A: 出库时我们会根据您的指令进行如整合理货、内件加固、附加运单和文件、加固包装等操作,因此出入库重量肯定会有所不同,单件包裹会直接按入库重量计费,合 并包裹或商品的收费重量以最终的出库重量为准。英国境内物流公司提供的签收重量仅作为您提交运单的参考,并非准确重量。
 
Q:我提交运单后,你们多久可以发货?
A:当货物到达仓库,我们为您包裹称重计费,通知您付款,在您付款后的3个工作日内安排发货,特殊情况除外。为了避免遗漏您的包裹,如果您的包裹在3个工作内请及时联系客服了解情况。
 
Q:我可以通过什么方式付款?
A:目前支持支付宝转账和银行转账的方式进行充值付款。
 
Q:什么是增值服务?
A:针对您的不同需求,为您提供的个性化服务。根据您的指对包裹进行诸如合并拆分,内件加固,标记或其他指定的服务。
 
Q:增值服务有哪些?
A: 为满足你不同类型的需求,EGOU速递(Egouexpress)不断开发并推出多种灵活的增值服务内容,目前开通增值服务内容包括:同网站合并服务、拆 分服务、内件加固、取出发票、内件清点、指定项目服务等,我们也在不断研发新的增值服务产品,敬请期待。您可以在提交运单预报的时候选择增值服务,或者是 通过用户中心-提交增值服务来单独提交增值服务申请。
 
Q:什么是内件加固,是怎么操作的?

A:内件加固是对包装箱里的商品进行:缓冲物填充、衬垫、支撑、外套等操作的服务。 因国外网站大多的包装只适合当地的本土运输包装要求,并不符合国际物流运输要求,建议您可以选择内件加固服务以确保您货物在长途跋涉中多一份安全保障。

 
Q:我不想要商品外包装,能帮我拆掉商品原始包装吗?
A:EGOU速递(Egouexpress)不建议拆除商品原始包装,因为原始包装会起到保护商品的作用。如果去除了可能会使您的商品遭受挤压而变形损坏。如果您一定要去除商品原始包装可以选择指定服务项目服务,但是EGOU速递不受理因此而造成的任何破损赔偿申请。
 
Q:我可以提出除了页面上的服务内容以外的服务项目吗?
A:您的服务要求是我们不断改进服务的来源,您当然可以提出额外的服务内容。您可以选择指定项目服务内容,将您的需求告之您的客服专员,如果您提出需求是合理的且我们能为您做到的,我们一定乐意满足您的需求为您提供服务。
 
Q:我收到包裹以后发现包裹上邮政标签重量和实际收费的重量有差别怎么办?

A:如果发货前用户对于出库重量没有提出质疑,那么即视为认可EGOU转运出库重量及报价,因而不接受任何收货以后对重量以及运费的质疑以及售后申请。 这个是我们目前发货关于重量的规定。 

 
Q:基本服务费用指的什么?
A:EGOU转运服务费并非货物打包加固等人工费用,而是入库/出库/客服咨询服务费用,请大家知悉(单纯奶粉转运免收基本服务费用)。
 
Q:我的包裹怎么还没到国内?
A:EGOU转运不作任何关于物流速度方面的承诺,同时也不受理任何以物流速度为理由的售后申请.