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服务说明>>>

英国EGOU易购速递
2015-07-18

英国EGOU提醒您:

我司其主要职责为:您在英国网店购买的商品后我们公司负责签收、加固、打包并及时交付运输。

出现任何问题,请在出现问题后一个月内及时与我们联系,以避免时间过长导致的很多信息无法查证,超过一个月内未与我们联系,即为默认无任何问题,英国EGOU不为此承担任何责任。(问题范围包括:包裹未签收,签收未入库,入库未发货,发货未收到等)

 

一、入库

1、您在各网店购物时请按照英国EGOU提供的英国专属地址正确填写,若因没有按照正确地址填写,导致无法正常签收,英国EGOU不承担任何责任。

2、无特殊情况,当天签收的包裹我们将在3个工作日内完成入库,如果您的包裹超过3个工作日未显示入库,请主动及时发邮件与我方客服人员(邮箱:egoudali@163.com/admin@egouexpress.com)联系核对包裹信息,若超过1个月未与我方联系,因此而造成的货物遗失或其他问题,与我方无关。

3、对于已入库的包裹,一旦在仓库中发生丢失,将按照包裹实际购买价值进行赔偿。

英国EGOU免费仓储时间为30天(不含周末和节假日),超过免费仓储时间,超期仓储费按照相关说明收取。

二. 提交订单

1、我方发货是以您提交的运单上所勾包裹入库号为依据。您提交运单时所填写的货物清单及备注说明仅作为辅助核对作用,不作为包裹发货依据。

2、由商家发出的英国境内包裹,包装非常简单,该简易加固包装完全无法经受国际长途的挤压。英国EGOU为了您的货物安全,任何从英国EGOU发出的包裹,都要选择加固选项,请自觉勾选与您的包裹重量对应的不同等级加固服务选项,若选择错误,请联系客服修正,若因没选加固或者选错加固导致的发货延期等后果,自行负责英国EGOU不为此承担任何责任。 

3、若在提交订单时,未正确填写国内收件地址或联系方式等,导致包裹无法正确投递等问题,英国EGOU对此不负任何责任(英国EGOU进行贴单发货这个步骤时,是直接系统导出客户订单中的中文地址,以贴条的方式贴在外箱上的,因此请务必认真填写订单信息)。

注意:提交订单是保证货物安全送达您手中的重要程序步骤,若因内容不完整或错误导致的任何问题,英国EGOU不承担任何责任,请务必用心填写信息。

 

三、包装加固 

1、我们发出的每个包裹都会经过五道程序:拣货、核对货物、加固打包、核对打包情况、贴单发货;每个流程都有最少2人同时在场,会可能保证您的货物安全。

2、为了避免因为货物缺少等因素而引发的误会,您有义务认真填写货物说明,如果货物说明与您提交的包裹实际内容不符,我方联系未果的情况下有权不进行发货。

我公司仓储部员工会根据包裹实际情况,对需要加固的货物进行打包加固,若您有特殊要求,请在备注说明中填写具体内容,但您的特殊要求说明仅作我方打包参考,而不作为最终的包装依据。

 

四、国际物流

 

1、我方正常发货时间为订单付款后次日起1-3个工作日,货物打包后,如无其他特殊原因我方将在承诺时间内及时把包裹交付物流公司承担运输。 超过3个工作日未发出的包裹,请您及时与我方联系,否则造成的损失,非我方责任。

2、若货物发出后,我方提供运输单号,而您60个-90个工作日内仍未收到包裹,我们将协助您向国际物流公司申请赔偿。

3、若货物发出后,我方没有提供运输单号,而您60天-90天内仍未收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(≤您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。

 

五、客户收货

1、如在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损,可以拒收。

2、如果对我方出库重量和报价有异议,请在货物未发出前联系客服处理,货物一旦发出,请按照售后处理中差重方案来处理。

3、如果您在收到包裹时出现货物缺失的情况,非常抱歉,因为发货时,我公司已经严格按照规范流程,最少保证2人同时在场,核对无误后发出, 对于快递途中、海关或者第三方收货人可能带来的损失,我们无法负责。

 

4、对于收到包裹,外包装无损,内件有货损的情况,我公司表示非常遗憾,我方仅为转运方,而非承运方,全程运输由国际物流公司以及ems经手负责。从英国发往中国,该过程为国际运输,有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损,比如空运高空气压气爆,海关抽检(如每盒奶粉都被刺破检查,亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过),各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。 

另:很多本土产品仅提供本土使用,因此产品生产商在包装上不会考虑空运时的高空气压等因素,所以可能会进一步导致外盒无损,内袋破损的可能。对此英国EGOU无法负责。

正是出于以上考虑,我司可提供加固包装,并缠绕防水贴膜等特殊加固服务,尽最大可能加固包装您的包裹,保证您的货物安全,我们的包装加固质量是有口皆碑的,但是货损,实非我们力所能及,敬请谅解支持。

 

请阅读并确认接受本说明后,再选择我司为您服务。您选择我我司服务,即视为接受本说明的全部条款。我司有权对本声明进行后续修改补充。