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售后赔偿>>>

E购速递
2015-03-24
前言:当单件包裹超过1000人民币时,我们建议用户进行保价。没有保价的货物出现货损,赔偿免谈。
 
 针对包税渠道和广州保税区发货的包裹的理赔说明:
 
请务必当面验货,验货时发现破损,请邮递员在单据上注明破损情况并签字,拍照取证或者现场录像,签收后联系我们处理,无法当面验货的亲们,需拍完整开箱验货视频,和拍照破损照片,于收货24小时以内上报给在线客服,逾期快递不赔。我们视情况处理,请注意:超时不赔付。包裹丢件了,按照购买价值一半赔偿。奶粉破损和丢件想要更多的赔偿,请联系企业Q客服购买保价,买多少,赔偿多少。
 
一、破损理赔
1.奶粉不赔说明:对于收到包裹,外包装无损,内件有货损的情况,我公司表示非常遗憾。我方仅为转运方,而非承运方,全程运输由PostNL以及中国邮政经手负责,从英国发往中国,该过程为国际运输,有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损,比如空运高空气压气爆,海关抽检(如每盒奶粉都被刺破检查,亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过),各地方邮局快递工作 人员野蛮运输等。另:很多本土产品仅提供本土使用,因此产品生产商在包装上不适合长途运输,所以可能会进一步导致外盒无损,内袋破损的可能。故此类情况不能提供任何赔偿!
 
2.参团及各种活动订单(5KG小包裹,奶粉秒杀团,汽车座椅团,保税区发货,享受活动折扣券等)不接受任何破损赔偿。
 
3.参团订单购买保价的物品,保价物品按照保价金额进行赔偿(保险金额不得超过可证明的商品价值),保价金额上限为8000元人民币。
 
破损/部分丢件赔偿:
PostNL运费里面自带50镑的保价,收到货物发现严重破损完全无法使用可以拒收(全损状态下)拒收包裹退回到英国,可以补偿用户运费,如果包裹退回到英国验货不符合严重破损理赔条件的,不予赔偿。没有购买保价的物品发生破损根据用户包裹情况按照比例赔偿(由于自然灾害造成的破损除外),索赔前提条件:邮局开具的破损证明(注明破损情况和数量)+破损货物英文名称+破损数量+商品购买电子价格发票,数据在签收后的7个自然日内提交才有效,逾期PostNL不受理赔偿。注:发货前货物要求加固并支付了相应费用的才可申请,裸奔,原箱发货或因为没清点导致的丢件都不予赔偿。
 
 由于自然灾害等不可抗拒因素造成的破损会申请PostNL索赔而非由EGOU速递承担赔偿责任。根据包裹签收时破损情况来判断,包裹全损完全无法使用或者无法食用的状态下可以拒签,并且请邮局出具物品全损证明,并协助我方向PostNL申请赔偿,上限:运费+PostNL最高赔偿50镑;收到后包裹不是全损完全无法使用或者无法食用状态下的不接受拒收,索赔前提条件:邮局开具的破损证明(注明破损情况和数量)+破损货物英文名称+破损数量+商品购买电子价格发票,数据在签收后的7个自然日内提交才有效,逾期PostNL不受理赔偿。注:发货前货物要求加固并支付了相应费用的才可申请,裸奔,原箱发货都不予赔偿。由我方向PostNL申请货物破损赔偿,上限是50镑。申请PostNL赔偿的的时效以及处理结果由PostNL来决定。我方无法控制赔偿时效,只能从中协调沟通,尽快达成赔偿结果。
 注意:全损拒收的包裹须联系国内客服查看包裹破损状态是否符合拒收赔偿标准方可拒收;非全损状态下拒收的包裹,即使退到英国,荷兰邮政也是不负责赔偿的,损失由本人承担。
 
部分的丢件:发货前提交过清点的增值服务,仓库清点了包裹里面有20件商品,包裹在收到后只有15件商品,类似于这样的收货情况,未保价的话我方会根据货物价值的比例来处理赔偿,上限是50镑;保价的情况下,按照保价比率来赔偿。发货前未具体清点的包裹数量发生丢件不受理赔偿,索赔前提条件:邮局开具的少件证明+少件货物的英文名称+少件数量+商品购买电子价格发票,数据在签收后的7个自然日内提交才有效,逾期PostNL不受理赔偿。因为运输过程中有海关,EMS运输,第三方存在,收到后因为箱子破损,破洞造成的部分丢件不受理丢件赔偿。
 
二、丢件赔偿:用户包裹在运输途中的丢失行为,我们按PostNL最高赔偿50镑来赔付,请注意,如果没有购买保险则理赔上限为450元人民币,购买保险后的理赔上限为8000元人民币。索赔需用户需提供以下材料:出库订单号+商品购买电子价格发票+物品清单电子版+包裹丢失索赔必须发货后25个自然日内提起,超时PostNL不受理赔偿。
 
丢件未保价的:索赔需用户需提供以下材料:出库订单号+商品购买电子价格发票+物品清单电子版+包裹丢失索赔必须发货后25个自然日内提起,超时PostNL不受理赔偿。上限是50磅。PF经济包没有该赔付。索赔申请超时PostNL不受理赔偿。
 
 购买保价的:用户在提交发货时购买过保价服务(支付过保价费用),我方会向PostNL发起丢件赔偿,索赔需用户需提供以下材料:出库订单号+商品购买电子价格发票+物品清单电子版+包裹丢失索赔必须发货后25个自然日内提起,超时PostNL不受理赔偿。我方先按运输过程中产生的运费来赔付。商品赔偿款下来后返给用户。
 
三、差重理赔:
 由于UPS, FEDEX, USPS,荷兰邮政,EMS称重并不完全准确,导致出入库重量同包裹面单重量有一定的误差。即刻起,以易购速递的出库重量为准计算转运运费。若有疑问请及时与客服联系,验货后再发出,包裹一旦发出不接受任何形式的运费重量差价退款。
如果和预计重量的差距很大,担心入库错误,或者网站发货错误,请申请验货。此操作一次性收费20元。如果是仓库入库重量的输入错误,就不收取验货费。
如果误差过大(相差2kg以上者),请在未开箱状态下称重拍照,向客服提出申请并提交相关照片及其他信息,由客服审核办理。 
 
、理赔时间:用户需提供材料完整后,7个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手7天之后,将不再接受任何理赔申请。
 
货物签收注意事项:
1. 在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口胶带是否完好,重量是否有明显差别。
2. 无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。
3. 发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,及时联系客服人员安排后续赔偿工作。
4. 用户未保价的情况下单票货物保险赔偿的上限是500元人民币,保价物品按照保价金额进行赔偿(保险金额不得超过可证明的商品价值),保价金额上限为8000元人民币。
5. 货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,转运中国将不承担责任。
备注说明:理赔汇率8.8(2014年10月1日起生效)保险费率3%(保险费不退)
 
 关于运输时效:
我司为转运公司,委托荷兰邮政(PostNL)转发货物,由邮中国邮政自行清关。PostNL无法控制具体的运输过程及各个国家、地区的海关清关效率或时间,只是实践证明PostNL包裹清关相对快捷。因此由于气象原因、海关清关等因素造成的货物运输时效延误非我公司负责范围。请客户在购买和转运物品时,充分考虑各地海关清关在不同阶段时效,合理安排转运。
仓库丢件:
一、包裹在我公司仓库中
 1、对于已入库的货物在仓库中发生丢失,将按包裹实际情况处理。需要提供购买时的订单和支付凭据。赔偿在包裹丢失后的1个月内处理,最高上限是500元。
 
 2、对于未入库的包裹,确认由我方签收,并能够提供卖家出具的显示有发货跟踪单号和我方地址的发货确认邮件电子版以及手动签收电子版,该包裹内详细物品清单电子版,帐单电子版以及付款凭证电子版。 我方将在1个月内给与答复并给予赔偿,赔偿上限500元。
注意:理赔退到易购账户的费用不能提现
 
关于退运包裹:
仓库收到退运包裹以后会在48小时内联系用户,得到用户回应后的15天内未重新安排发货的弃货处理。退运包裹每个收取200元退运服务费,重新发货需要重新支付运费。
 
关于英国境内退货包裹:
近期有英国境内退货的包裹发生丢件的情况,有退货需求的用户请注意在退货的同时购买保险,未保价的,快递公司丢件的一律按照每公斤20元赔偿。
 
 
 
以上内容解释权归EGOU速递所有